银监会将适时在全国推广

　　【《财经网》综合报道】7月24日，中国银行业监督管理委员会（下称银监会）发布公告称，组织六个奥运比赛城市的银行业金融机构、行业协会及监管部门建立消费者银行服务投诉联动处理机制（下称机制）。
　　机制规定，这六个城市所在地的银行业金融机构，都要建立和公布由专人值守的24小时银行服务投诉电话和电子邮箱，接受消费者银行服务方面的相关投诉；同时，城市所在地的银行业协会和银行业监管部门，也要建立由专人值守的投诉电话和电子邮箱，电话要具备录音功能，用于接收工作时间以外的消费者相关投诉。
　　机制要求，六城市银行业金融机构、行业协会和监管部门要给予投诉处理工作必要的保障，实现无缝对接。银行监管部门及行业协会要对投诉进行统计分析，督促相关金融机构进行整改，并把这项工作列为日常监管工作。
　　机制建议，消费者可先向被投诉银行业金融机构进行投诉，对处理结果不满意的再向当地银行业协会投诉，如还不满意，可向当地银行监管部门投诉。
　　银监会相关负责人表示，将及时总结机制的运行情况，适时在全国范围内推广。
　　公告一并公布了各金融机构在六城市的投诉电话。■

（《财经》实习记者 王晓璐）

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