文/《财经》研究员 黄思韵  编辑/刘以秦

2025年11月26日下午，香港大埔区宏福苑发生火灾。这场始于外墙棚架的火灾，历经43小时后最终扑灭。截至2025年12月3日14时，火灾共致159人遇难，已确认其中140人身份，包含1名殉职消防员和5名工作人员，仍有31人失联。

没有人想到这座楼龄42年的屋苑会成为历史焦点。从14点51分棚架冒起明火，到15点02分火势在爆炸声中冲破高层，再到18点22分大火接连吞噬7栋大厦，仅四个小时，烟雾将7栋31层高楼笼罩成一片，高温致使大量脚手架坍塌，地面救援通道遭到阻断。

宏福苑是香港大埔区最早建起的居屋之一。几十年来，沿着宏福苑等几间大型公共屋邨，大埔区逐渐建立起交通轴线、社区设施，从沿海村落发展为新市镇。

伫立在入区的必经之路上，宏福苑已经成为几代居民的集体路标——尤其是对老一辈街坊而言，在巴士上只要看到宏福苑的楼影，就知道到了大埔。

据香港社会服务联会援引2021年政府统计数据，宏福苑退休人士、65岁或以上人士占屋苑总人口的34%、37%，以二人家庭为主。

12月3日，香港当局下令全港200多栋正进行大维修工程的高楼，必须在12月6日或之前全部拆除棚网。

社交媒体、出租车电台、地铁电视画面，不断滚动播报香港这座老人邨的实时资讯。普通居民、大学生、消防员、社工、外籍家政工人，很多人都在想自己需要出来做些什么，宏福苑附近花园与平台的物资摊位不断变化。

在这场大火中受灾的不仅是宏福苑的居民们，整个香港都被灾难影响。香港心理卫生会总干事程志刚告诉《财经》，创伤压力症往往在三个月后才会浮现。这次的创伤不仅是宏福苑的居民，大埔本身也是重灾区。火灾的悲痛向外扩散，包括遇难者身边的亲戚好友、同事、孩子同学老师、教会兄弟姐妹、一起喝茶的邻里，情绪都会受到很大牵动。

还需要更长的时间，香港才能从这场大火中走出来。

大火

赵姨今年70多岁，在宏福苑建成当年就住进来，已在这里生活40余年。她亲眼见证了，火势从隔壁D座烧到自己住的C座，时间只有15分钟。

火灾发生时，赵姨正独自一人在家做家务。受外墙维修影响，她家窗户被发泡胶板粘住，看不到室外情况，屋内白天也必须开灯。

日常，赵姨窗户也只会开一条窗缝，用来流通空气。听到不断有消防车的声音，她还好奇究竟是哪里发生了火灾。直到一位退休前同事打电话问候，她才知道地点是自家屋苑。

她尝试致电管理处求证，但打了两三次电话，都打不通。打开电视后，看到新闻正在播报“宏福苑三级火”。

火警报警器在下午3点多响了起来，她开门撞见邻居，邻居也搞不清状况，先一步下楼看看局势，后赶紧打电话让赵姨离开。

下楼15分钟后，赵姨看到隔壁楼火势蔓延到自己楼栋，“就是一瞬间的事”。

住在B座的洪姐，也是接到朋友电话，才意识到屋苑发生火灾。她同样提到，窗被发泡胶板盖住，看不到外面。为了避免装修灰尘入屋，她家一直紧闭窗户，家里开着风扇和空气净化机，很难听到外面声音。

在整个离家过程中，洪姐没有听到火警警铃，也没有物业管理人员提醒。收到朋友电话，她丈夫下楼查看，发现火灾已经蔓延到E座。他们拿着钱包、手机和证件，就下了楼。不到一个小时，“（火）像在地上蹦得冲上去，听到可能是竹子、灯泡等各种爆炸的声音”。

火灾发生的那天下午，菲律宾籍家政工人Carren Dadap在9层的雇主家做家务，手机设了静音，家里门和窗户都关着，雇主给她打电话，她没听见，后来雇主通过监控（CCTV），喊楼下着火了，让她们赶紧下楼。

“如果我们晚3分钟都跑不出来。”Carren说。她拿上手机，拉着5岁女童就往下跑。

跑到6层时，孩子哭得厉害，说她实在跑不动了，停了下来。Carren和她说，如果不跑，她们都会死在这里，拽着她继续往下跑。

跑到楼道后门时，她试图推开门，可是推不开。她拉了三次，用尽全力，都打不开，心里祈祷，然后再用力一拉，门突然开了。

11月28日，香港特区政府举行发布会，消防处回应火警未响称，昨日派防火组人员进行检测，发现8栋楼栋警铃操作有问题，将对相关消防设备承运商执法。测试时证实警铃没有关闭，但没有声音。

12月1日，香港政务司司长陈国基通报，警方过去两日在宏福苑4幢大厦抽取了20个棚网样本，经检测有7个未达到阻燃测试标准。香港廉政专员胡英明证实，今年7月，因台风吹袭破坏，涉案人士换上了不合规的保护网，后又购买合规的应付检查。香港保安局局长邓炳强指出，不合格棚网与包裹大厦的发泡胶板共同作用，是导致火势在短时间内快速扩大的关键原因。

安置

大埔宏福苑五级火后，不少居民失去居所。居民多选择亲戚好友家、邻近庇护中心，之后搬到政府所安排的酒店、青年宿舍等中转住房，或者设置的过渡性房屋。

火势未熄灭的时候，洪姐连续两天返回现场遥望家园。第一天看到凌晨2点多，第二天上午9点，她又在楼下找了一个正对家方向的长椅坐到天黑。她祈祷，千万不要再起大火，千万不要烧到家里，但又觉得如果真的发生也无可奈何，她也只能守在这里。

50多岁的洪姐和丈夫两人做清洁工作，已经半退休。2020年疫情时，她看中宏福苑交通方便，较为便宜，不用补地价，从廉租屋举家搬到宏福苑。她告诉《财经》，她算是新来的，整个宏福苑大部分是住了三四十年的老年人。

对于赵姨来说，这套住房是当年“幸运”抽中才得以入住的居屋。火灾后，她最忧虑的是房屋是否仍可安全居住，以及一旦无法返回，她未来的居所将如何安置。

香港心理卫生会临时开放了附近宿舍给宏福苑居民。社工李慧欣留意到，有一户住进来的家庭本来已经安排有过渡性房屋，但因为其中一个家人失联，等不到消息，不愿离开。

在动身前往过渡性房屋的过程中，仍然有一些居民想留在附近，主要是年长者。有的是考虑到通勤和生活圈，有的是希望能及时获取新资讯。

宏福苑G座居民邓先生说自己运气好。在火灾事后第二日晚上，他抢到了九龙城区启德的过渡性房屋，同楼栋约有十户开放申请，“刚好有位置”。

他告诉《财经》，这考验在网络获取资讯的能力。哪些地方有房屋暂住，都需要打对应电话，才知道有没有空缺。他庆幸自己及时联系，不需要到更远的地方。

发生火灾当晚，香港房屋局过渡性房屋专责小组筹备为宏福苑居民安排居所，一日之内，大埔区的过渡性房屋就几近爆满。由于资源有限，许多居民被分流至北区、九龙城区等较近地区，其后亦需安排到车程超过半小时的元朗区、屯门区。

邓先生看着邻里离散到香港各地。他希望未来屋苑可以重建，将所有居民都安顿在一起，不仅互相有照应，如果集中处理申请援助等行政手续时，大家也不用四处奔波。

援助

大火后的一周，宏福苑旁的广福平台与公园，变成了一个日夜不息的援助地点。十余家基金会、商界团体及社福机构的摊位星罗棋布，提供从几千港元的超市现金券到数万港元的紧急援助金，设有中医义诊、情绪援助等摊位。

这里的信息瞬息万变。上午还在派发的基金，下午可能就换了一批；上一刻还在排队的援助金名额，下一刻可能已满员。不同机构的金额、门槛各异，宏福苑居民手里攥着“灾民证”和身份证，在各个摊位间奔波穿梭。

“大家都好心想要帮助灾民，但申请地点不够集中，导致有些灾民要跑很多地方才能申请到。”李慧欣说。

一些居民陷入“两难”的迁徙。李慧欣发现，有居民因不堪庇护中心嘈杂而搬入机构宿舍，但由于很多安置与善后信息都在庇护中心宣传，居民怕错过资讯，又搬回去。

现场秩序在磨合中建立。一些基金机构在经历第一天“各自排队”的混乱后，互相合作，简化流程，让居民排一条队就能申请多个基金援助金。

在宏福苑附近一家中学庇护点，香港国际社会服务社服务总监廖锦凤和团队设立摊位，给每户宏福苑居民派发2万港元的现金支票。在火扑灭后，她们连续摆摊三天，如今钱已经到了超1600户手上。

但她们苦恼的是接触不到的群体。虽然民间力量很热心，但灾民需要自己筛选信息，而且存在信息差，信息大多集中在社交媒体和宏福苑附近。

和廖锦凤一起共事的社工黄晞觉得，他们的工作像“盲人摸象”，机构只能被动等待灾民上门。越能掌握资讯的人越容易获得援助。而那些躺在医院的伤者、不懂网络的老人，或者离宏福苑地理距离遥远的灾民，对他们的援助有可能被遗漏。

她们只能让居民尽可能找到自己，设置热线、再填写表格时让对方选择是否同意回访。

廖锦凤认为，在灾难发生初期，钱是最重要的。“只有钱进了口袋，他们才安心。”这给予了受灾者最大的自主权，去灵活用于租房或生活所需。

12月1日，中国社会福利基金会共计拨付7500万港元善款，向九龙乐善堂、香港善导会、香港心理卫生会、香港国际社会服务社及香港圣公会福利协会这五家香港慈善组织，每家资助1500万港元，以支持香港大埔火灾的灾后救援与重建工作。

廖锦凤告诉《财经》，五家香港本土慈善机构已经达成初步共识，目前当务之急是派钱，将大部分的善款都放入受灾居民的口袋里。这只是初期六个月的计划。

我们都身处其中

做了30多年社工，廖锦凤也是第一次在灾难事故直面那么多生死。

生与死的距离，有时仅仅是一通电话。一位来填表的阿姨和她说，自己是靠着好运才能坐在这里。还好儿女足够紧张自己。火灾发生时，家里网络失灵，女儿发的讯息根本没收到，是儿子继续打电话才救了她。

程志刚说，机构灾后已经跟进超过100个求助个案，受灾群体呈现出程度不一的精神状态。有的会接受不了现状，有的会产生愤怒的情绪，有的出现“无反应”状态，不知道发生了什么，更有甚者会出现急性压力反应，比如看到火光就想躲开，听到巨响就感到不安。

廖锦凤也会承受灾民的情感宣泄。一次，某个灾民的登记信息出错，同事在紧急修改，廖锦凤抬头看了一眼，对方就冲她发火，“你干什么这么看我？”不到5分钟，对方又产生无名火，冲着她骂，“你为什么要那样笑？”

面对灾难，前线社工都在经历同样的冲击。

在供家属辨认遗体照片的会堂中心里，每个家庭都有一个社工和一个临床心理学家陪同全程。辨认之前，心理学家会先告知流程和可能会出现的生理反应，让家属有心理准备。桌子上摆有两本簿子翻阅，里面是楼栋里搜寻出的遗体照片，以及身上的遗物照。

李浩龙是其中一名社工。11月28日，他陪同家属辨认遗体。一家五六口人进入会堂，一名年轻的男性家属独自坐在了查看照片的椅子上，整个人陷入麻木，李浩龙和家人一起劝他，站着离远一点看也是可以的，不要勉强自己，但他完全没有反应。

李浩龙能做的就是半跪着在旁边陪他一起翻看照片。“如果不看他会后悔，看了又会难过，我能做的，就是陪着他去经历这个过程。”李浩龙说。

在大埔区精神健康综合社区中心，内部氛围也变得沉重。中心请了做心理创伤方面的教授给社工开了3小时培训，专门讲授急性压力处理等情况应对，也请了临床心理学家，让社工互相谈论感受，接纳情绪。

“面对这么大的灾难，我们也身在其中。”李浩龙说。灾难发生后的这一周，他和其他社工一直处于战斗期，下班也在整理相关的资讯信息，也会产生无力感和自责感，比如“我凭什么伤心？我又不是真正的遇难者”。

民间将申请援助的证件俗称为“灾民证”的叫法，也让一些宏福苑居民产生身份上的挣扎。有居民问李浩龙，我只是烧了房子，人没受伤，我算不算灾民？该不该去申请援助？

火灾当日，广福邨有两栋楼栋由于邻近，也进行疏散，住户不许留在屋内。三日后，这些居民可以回到家里。

广福邨的王阿姨有一些茶友、运动老友住在宏福苑。火灾当晚，她和同屋苑的大姐彻夜未眠，一个电话接着一个电话打给宏福苑的好友。

香港心理卫生会也在广福邨附近平台搭有街站，派发精神援助的清单。李浩龙在街站接触到一些广福邨居民，发现他们经常失眠、食欲不振，一闭上眼睛就会想起火灾的场景。

据《人民日报》报道，截至12月4日，已有2235名居民入住由民政及青年事务局协调的青年宿舍或酒店房间；另有1241名居民入住房屋局的过渡性房屋或香港房屋协会项目的房屋。截至12月4日，香港特区政府成立的“大埔宏福苑援助基金”已收到外界捐款25亿港元，连同特区政府投入的3亿港元启动资金，用于协助居民重建家园。

火灾发生以来，在港中资企业捐款捐物，与香港共渡难关。截至12月3日，香港中国企业协会会员企业捐款逾5.5亿港元。为协助特区政府做好善后安置，在港中资企业积极为受灾居民和救援人员提供食宿、交通、通信等方面的支持，并在业务范围内全力为受灾居民提供支援和便利。

在内地，企业、公益组织等连日来持续开展捐赠，全力支援香港。众多内地民众通过自发运送物资、组织捐款、提供后勤保障、线上心理支援等方式，投身援助行动。