文/《财经》记者 王丽娜 编辑/苏琦
在婚纱店提前预订的礼服却在结婚仪式的前一天“消失”。31岁的向晶（化名）决定启动法律维权，打完一通十分钟左右的免费法律咨询电话，向晶更委屈了，还陷入挫败感。
这种挫败感很快被AI缓解。AI劝慰向晶，“值班律师需要处理各种类型的案件，可能并不专精于消费维权。”AI建议向晶，坚定信心，调整策略。在AI的帮助下，从没有诉讼经验的向晶准备亲自上庭打官司。
随着生成式人工智能的普遍应用，越来越多的当事人选择在大模型的帮助下，自助完成法律救济。同时，一些律师也在AI的帮助下，检索信息、撰写和优化法律文书。时刻警惕的法官，则需要防范和堵截虚假信息可能侵入司法程序的风险。
借助AI打官司
去年10月，向晶与爱人在天津举办婚礼。婚礼前一日，家人前往婚纱租赁店领取预订的四套礼服，却发现此前选好的一套主婚纱“不翼而飞”，愕然之下向晶紧急返回店内重新挑选、试穿。这场弥足珍贵的仪式，因婚纱插曲，给向晶添了一些慌乱和遗憾，店家的补救措施只是报销再次试穿婚纱的打车费。
婚后向晶开启维权。向晶认为，她选好礼服后曾两次发图片给店家确认，却在大日子到来前找不到预订的婚纱，婚纱店构成欺诈。向晶找店家索要发票留存交易凭证，通过12315等投诉举报，但店家始终态度强硬拒绝调解。向晶决定在工作之余赴天津打官司，“实在是意难平，（赔偿）钱不钱的倒不重要”。
如果店家构成欺诈，是否可以提起民事诉讼，申请“退一赔三”？去年11月，向晶拨打一个法律援助热线，就此事咨询律师。向晶对《财经》回忆，十分钟的咨询中，律师不断质疑向晶的说法，认为“退一赔三”不成立，并反驳向晶，“你怎么证明店家属于欺诈？”
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